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做好站点的服务员,走好福彩的公益路
一个基层福彩管理员的自述
发布时间:2018-1-5 字号:  
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  我叫王剑,是池州市青阳县的一名市场管理员。我退伍以后从事福彩管理员这个工作至今已经有十个多年头了,工作时候还是一个毛头小伙,而再过几年我也将进入不惑之年。关于福彩这份工作,现在对于我来说不仅仅是当初作为谋生的职业来对待,更多的是这份工作已经交织于我的生活中,成为了我的一部分。这十年来,从一开始维修结构复杂的C型机器倒现在维修模块化的P型机器,从一开始的骑着自行车去站点服务到现在开着汽车去站点巡检,从以前每年组织站主年底搞小卖场,到去年协助市里在我县举办一场成功的大卖场活动,一路走来,一直在学习,一直在思考。中间有过踌躇满志,有过失望低落;站主对我有过误解,但更多的是对我的工作的支持与鼓励。

  工作态度第一

  我本人觉得,不论是做什么工作,首先态度非常重要,只有端正自己的工作态度,才能使自己能全身心的了解工作,投入工作,把工作变成生活乐趣的一个组成部分,以下分三个部分来说:

  首先是工作责任心,凡是做任何事都要有一个虚心、学习、负责的责任态度,才能让自己对工作产生热爱之心。

  其次是工作主动性,对于目前上级安排的工作,必须按时完成且工作程序规范、工作质量良好。而对于下一步安排的工作也必须有预见性。能够超前思考工作,根据自己的工作内容和特点,提前做好工作准备。

  最后是工作进取心,进取心的意义在超越,不是为了超越别人,而是为了超越自己,让将来的我好于现在的我。目前我们市分四个片区,三县一区,每月的工作总结会也是各个片区经验交流,取长补短的擂台赛,通过每月分析环比同比的数据以及各个县区之间相互比较,才能知晓自己工作的缺点在什么地方,下一步的工作重点在什么地方,同时只有具备很强荣誉感,才能指导自己在工作上不断进步。

  服务质量至上

  我们福彩管理员主要负责站点的管理、服务和销售指导工作,既是承上启下连接上级中心的枢纽,又是收集下级一线销售信息的联络员。我们对于自己必须有很高的素质要求,不仅仅在业务能力上要求对各种机型以及网络问题的故障判断及维修准确无误,还要将自己在培训和工作中学到的销售经验传授给各个站点,帮助站点提升业绩。站点是福彩销售的前沿阵地,是占领市场的稳定基石,是宣传推广的直面形象,只有搞好与站点的关系,才能上下一心,提升福彩形象,扩大福彩影响力。

  记得以前没有实行双机分离之前,我们的站点基本上都是双机兼营,只有我们上级政策制定的好,自己的服务做的好,保障更及时,才能让站主的销售点更倾向于我们福彩。在我们的机器买断转租赁的那段时间,很多站主对这个政策很不理解,这时候在市里领导组织了针对每个线县区的站点召开了一个小型的座谈会来解释这个政策,在会后我也找个别带头的站主谈心,最后实现了我县率先完成双机分离任务的目标。通过这个事情,我觉得作为福彩工作人员更应该进一步提升服务质量,让站主在分离以后对我们福彩的前景充满希望。我们和站主都是相互扶持的,我们是站主的服务员,同时更是坚强后勤的保障者和支持者。

  在维修机器这个方面,当自己熟悉了机器的内部构造以后,在维修过程中不断积累经验,在一些简单的问题上面,通过电话我基本上就能判断机器是出了什么故障,有时候能让站主自己解决的就在电话里面指导,不能解决的及时到站点进行维修,努力减少这类情况对站点带来的损失。 (未完待续)(王剑)

编辑:ahfc
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